Responsabile del successo del cliente (Praga/Bratislava)

Attualmente stiamo cercando un collega da inserire nel team di supporto. La nostra missione è creare una tecnologia che aiuti le organizzazioni a trasformarsi in luoghi di lavoro agili, flessibili e sicuri del futuro.

Sede: Praga, Repubblica Ceca; Bratislava, Slovacchia.

Responsabile del successo del cliente (Praga/Bratislava)

In qualità di Customer Success Manager, il candidato è responsabile del successo dell'implementazione, dell'adozione da parte degli utenti e della salute continua del portafoglio clienti. Collaborerà con i nostri Key Account Manager per garantire il valore della piattaforma ai nostri clienti e, in qualità di contatto principale con i clienti, gestirà le escalation attraverso il nostro team di supporto, assicurando la soddisfazione e la difesa dei clienti. Si tratta di un'opportunità unica per entrare a far parte di un'azienda cloud SaaS di grande visibilità e in rapida espansione che sta rivoluzionando il settore immobiliare commerciale ridefinendo il modo in cui le persone lavorano e vivono.

Cosa farete?

Obiettivi strategici

    • Guidare l'adozione, la realizzazione del valore e il ROI e costruire un rapporto di consulenza di fiducia per facilitare i rinnovi di successo e identificare la pipeline di espansione.
    • Facilitare la comunicazione tra i clienti e i team interni di Spaceti, come vendite, assistenza e prodotti, e i gruppi esterni attraverso la nostra rete di partner.
    • Svolgere un ruolo fondamentale nel garantire che l'azienda raggiunga i tassi di rinnovo lordi e i tassi di fidelizzazione netti prefissati.

Assistenza e adozione da parte dei clienti

    • Individuare problemi e reclami specifici (tecnici, di processo, ecc.) e risolverli efficacemente, fornendo ai clienti la migliore esperienza possibile.
    • Abilitare i clienti aiutandoli a mappare i loro obiettivi di business con le capacità della piattaforma.
    • Guidare e assistere i clienti nell'assicurare una forte adozione.
    • Monitorare in modo proattivo l'adozione da parte degli utenti finali dei clienti attraverso check-in regolari, creando piani d'azione per rimediare se necessario.
    • Tradurre i dati e i report in un piano personalizzato e attuabile e monitorare e dimostrare il successo rispetto a questo piano.
    • Formare i clienti su come utilizzare la piattaforma Spaceti in base alle loro esigenze.

Implementazione

    • Assicurare il GoLive del progetto per ottenere l'impatto aziendale desiderato dal cliente.
    • Costruire un piano di successo per garantire che la soluzione sia in linea con le priorità del cliente, guidandolo verso il percorso quando necessario durante il viaggio.
    • Mettere i clienti in condizione di creare autosufficienza e competenze interne, utilizzando coaching e formazione.
    • Mediare le questioni tecniche/di piattaforma tra i clienti e i team di consegna/supporto.

Competenze ottimali per il successo

    • 2+ anni di esperienza nel settore dei servizi/successo clienti.
    • Conoscenza fluente dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus).
    • Esperienza precedente di onboarding, preferibilmente in un'azienda SaaS.
    • Capacità di comprendere tecnologie complesse e di spiegarle.
    • Capire come manipolare, analizzare e interpretare i dati.

Cosa offriamo?

    • Opportunità di partecipare alla scalata di un prodotto globale in un mercato proptech in evoluzione.
    • Offriamo opportunità di crescita personale e professionale.
    • HW, telefono con tariffa aziendale per uso privato.
    • Orario di lavoro flessibile, ufficio a domicilio, ferie pagate.
    • Ufficio moderno nel centro della città, rinfreschi, snack, ottimo caffè, tavolo da calcio, ecc.
    • Un team internazionale e amichevole di appassionati startupper con l'inglese come lingua comune.

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