Gestor de éxito de clientes (Praga/Bratislava)

¿Qué vas a hacer?

Objetivos estratégicos

• • Impulsar la adopción, la realización del valor y el retorno de la inversión, y crear una relación de asesor de confianza para facilitar las renovaciones satisfactorias e identificar las oportunidades de expansión.
  • Facilitar la comunicación entre los clientes y los equipos internos de Spaceti, como Ventas, Soporte y Producto, y los grupos externos a través de nuestra red de socios.
  • Desempeñar un papel fundamental para garantizar que la empresa alcance las tasas brutas de renovación y las tasas netas de retención previstas.

Apoyo y adopción por el cliente

• • Centrarse en problemas y reclamaciones específicos (técnicos, de procesos, etc.) y resolverlos eficazmente, proporcionando a los clientes la mejor experiencia posible.
  • Capacitar a los clientes ayudándoles a asignar sus objetivos empresariales a la capacidad de la plataforma.
  • Guiar y ayudar a los clientes a conseguir una adopción sólida.
  • Supervisar de forma proactiva la adopción por parte de los clientes finales mediante comprobaciones periódicas, elaborando planes de acción para poner remedio en caso necesario.
  • Traducir los datos e informes en un plan de acción personalizado, y realizar un seguimiento y demostrar el éxito con respecto a este plan.
  • Formar a los clientes sobre cómo utilizar la plataforma Spaceti según sus necesidades.

Aplicación

• • Garantizar la puesta en marcha del proyecto para lograr el impacto empresarial deseado por el cliente.
  • Construir un plan de éxito para asegurar que la solución se alinea con las prioridades del cliente, guiándoles de vuelta al camino cuando sea necesario a lo largo del viaje.
  • Capacitar a los clientes para que sean autosuficientes y adquieran experiencia interna, mediante formación y entrenamiento.
  • Mediar en los problemas técnicos/de plataforma entre los clientes y los equipos de entrega/soporte.

Habilidades óptimas para el éxito

• • Más de 2 años de experiencia en éxito/servicios al cliente.
  • Dominio del inglés (se valorará cualquier otro idioma).
  • Experiencia previa en onboarding preferiblemente en una empresa SaaS.
  • Capacidad para comprender tecnologías complejas y explicarlas.
  • Comprender cómo manipular, analizar e interpretar los datos.

¿Qué ofrecemos?

• • Oportunidad de participar en el escalado de un producto global en un mercado proptech en evolución.
  • Ofrecemos oportunidades de crecimiento personal y profesional.
  • HW, teléfono con tarifa de la empresa para uso privado.
  • Horario de trabajo flexible, oficina en casa, tiempo libre pagado.
  • Moderna oficina en el centro de la ciudad, refrescos, aperitivos, gran café, futbolín, etc.
  • Un equipo amistoso e internacional de emprendedores apasionados con el inglés como lengua común.