Customer Success Manager (Prague/Bratislava)

Qu'allez-vous faire ?

Objectifs stratégiques

• • Favoriser l'adoption, la réalisation de la valeur et le retour sur investissement et établir une relation de conseiller de confiance pour faciliter les renouvellements réussis et identifier le pipeline d'expansion.
  • Faciliter la communication entre les clients et les équipes internes de Spaceti telles que les ventes, le support et le produit - et les groupes externes via notre réseau de partenaires.
  • Jouer un rôle central en veillant à ce que l'entreprise atteigne les taux de renouvellement bruts ciblés et les taux de rétention nets ciblés.

Support et adoption par les clients

• • Se concentrer sur des problèmes et des plaintes spécifiques (techniques, processus, etc.) et les résoudre efficacement, en offrant aux clients la meilleure expérience possible.
  • Permettre aux clients de faire correspondre leurs objectifs commerciaux aux capacités de la plate-forme.
  • Guider et aider les clients à obtenir une forte adoption.
  • Contrôler de manière proactive l'adoption par les utilisateurs finaux des clients par le biais de contrôles réguliers, en élaborant des plans d'action pour y remédier si nécessaire.
  • Traduire les données et les rapports en un plan personnalisé et réalisable, et suivre et démontrer le succès de ce plan.
  • Former les clients à l'utilisation de la plateforme Spaceti en fonction de leurs besoins.

Mise en œuvre

• • Assurer le GoLive du projet pour atteindre l'impact commercial souhaité par le client.
  • Élaborer un plan de réussite pour s'assurer que la solution s'aligne sur les priorités du client, en le guidant vers le chemin à suivre si nécessaire tout au long du parcours.
  • Donner aux clients les moyens d'être autonomes et d'acquérir des compétences internes, grâce à l'accompagnement et à la formation.
  • Assurer la médiation des problèmes techniques/de plate-forme entre les clients et les équipes de livraison/de soutien.

Des compétences optimales pour réussir

• • 2+ ans d'expérience en matière de succès/services à la clientèle.
  • Maîtrise de l'anglais (toute autre langue est un atout).
  • Expérience préalable de l'onboarding, de préférence dans une entreprise SaaS.
  • Capacité à comprendre une technologie complexe et à l'expliquer.
  • Comprendre comment manipuler, analyser et interpréter les données.

Que proposons-nous ?

• • Possibilité de participer à la mise à l'échelle d'un produit mondial sur un marché proptech en pleine évolution.
  • Nous offrons des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel.
  • HW, téléphone avec tarif d'entreprise pour usage privé.
  • Horaires de travail flexibles, bureau à domicile, congés payés.
  • Bureau moderne dans le centre ville, rafraîchissements, snacks, excellent café, baby-foot, etc.
  • Une équipe internationale et sympathique de start-uppers passionnés, avec l'anglais comme langue commune.