Customer Success Manager (Praha/Bratislava)

Vi søker nå en kollega til å bli med i supportteamet. Vårt oppdrag er å skape teknologi som hjelper organisasjoner å transformere seg til smidige, fleksible og trygge arbeidsplasser i fremtiden.

Sted: Praha, Tsjekkia; Bratislava, Slovakia.

Customer Success Manager (Praha/Bratislava)

Som Customer Success Manager er du først og fremst ansvarlig for vellykket distribusjon, brukeradopsjon og den pågående helsen til kundeporteføljen din. Du vil samarbeide med våre Key Account Managers for å sikre verdien av plattformen til kundene våre, og som den primære kundekontakten vil du administrere eskaleringer gjennom vårt Support-team som sikrer kundetilfredshet og adferd. Dette er en unik mulighet til å bli involvert i et svært synlig, raskt skalerende SaaS-skyselskap som forstyrrer næringseiendomsbransjen ved å redefinere måten folk jobber og bor på.

Hva vil du gjøre?

Strategiske mål

    • Drive adopsjon, verdirealisering og ROI og bygg et pålitelig rådgiverforhold for å lette vellykkede fornyelser og identifisere utvidelsespipeline.
    • Tilrettelegge kommunikasjonen mellom kunder og interne Spaceti-team som salg, support og produkt – og eksterne grupper via vårt partnernettverk.
    • Spill en sentral rolle i å sikre at selskapet oppfyller målrettede bruttofornyelsessatser og målrettede nettooppbevaringssatser.

Support og kundeadopsjon

    • Nullpunkt på spesifikke problemer og klager (tekniske, prosesser osv.) og effektivt løse dem, og gi kundene en best mulig opplevelse.
    • Gjør det mulig for kunder å hjelpe dem med å kartlegge forretningsmålene sine til plattformfunksjonen.
    • Veilede og bistå kunder med å sikre sterk adopsjon.
    • Proaktivt overvåke kundeadopsjon av sluttbrukere gjennom regelmessige innsjekkinger, lage handlingsplaner for å rette opp om nødvendig.
    • Oversett data og rapporter til en handlingsdyktig tilpasset plan, og spor og demonstrer suksess i forhold til denne planen.
    • Lær kundene hvordan de kan bruke Spaceti-plattformen til deres behov.

Gjennomføring

    • Sikre GoLive for prosjektet for å oppnå kundens ønskede forretningseffekt.
    • Bygg en suksessplan for å sikre at løsningen stemmer overens med kundenes prioriteringer, og guide dem tilbake til banen når det er nødvendig gjennom hele reisen
    • Gi kundene mulighet til å skape selvforsyning og intern ekspertise ved hjelp av coaching og opplæring
    • Formidle tekniske/plattformproblemer mellom kunder og leverings-/supportteam

Optimale ferdigheter for suksess

    • 2+ års erfaring med kundesuksess/tjenester.
    • Flytende i engelsk (alle andre språk er et pluss).
    • Tidligere onboarderfaring fortrinnsvis i et SaaS-selskap.
    • Evne til å forstå kompleks teknologi og forklare den.
    • Forstå hvordan man manipulerer, analyserer og tolker data.

Hva tilbyr vi?

    • Mulighet til å delta i skaleringen av et globalt produkt i et utviklende proptech-marked.
    • Vi tilbyr muligheter for personlig og faglig vekst.
    • HW, telefon med firmatariff for privat bruk.
    • Fleksibel arbeidstid, hjemmekontor, betalt fri.
    • Moderne kontor i sentrum, forfriskninger, snacks, god kaffe, fotballbord, etc.
    • Et vennlig og internasjonalt team av lidenskapelige nybegynnere med engelsk som fellesspråk.

    Spaceti Ring oss