Was werden Sie tun?
Strategische Ziele
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- Fördern Sie die Akzeptanz, die Wertrealisierung und den ROI und bauen Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung auf, um erfolgreiche Verlängerungen zu ermöglichen und Erweiterungspotenziale zu identifizieren.
- Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen Kunden und internen Spaceti-Teams wie Vertrieb, Support und Produkt - und externen Gruppen über unser Partnernetzwerk.
- Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung, dass das Unternehmen die angestrebten Brutto-Erneuerungsraten und die angestrebten Netto-Bindungsraten erreicht.
Unterstützung und Kundenakzeptanz
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- Sie konzentrieren sich auf bestimmte Probleme und Beschwerden (technische, verfahrenstechnische usw.) und lösen sie effektiv, um den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
- Kunden dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsziele mit den Möglichkeiten der Plattform in Einklang zu bringen.
- Anleitung und Unterstützung der Kunden bei der Sicherstellung einer starken Akzeptanz.
- Überwachen Sie proaktiv die Akzeptanz bei den Endbenutzern durch regelmäßige Check-Ins und erstellen Sie bei Bedarf Aktionspläne zur Abhilfe.
- Übersetzen Sie Daten und Berichte in einen umsetzbaren, maßgeschneiderten Plan und verfolgen Sie den Erfolg dieses Plans und weisen Sie ihn nach.
- Schulung der Kunden in der Nutzung der Spaceti-Plattform für ihre Bedürfnisse.
Umsetzung
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- Sicherstellung des GoLive des Projekts, um die vom Kunden gewünschten geschäftlichen Auswirkungen zu erzielen.
- Erstellung eines Erfolgsplans, um sicherzustellen, dass die Lösung mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmt, und sie bei Bedarf während der gesamten Reise auf den richtigen Weg zurückzubringen
- Befähigung der Kunden zur Selbstständigkeit und zum Aufbau von internem Fachwissen durch Coaching und Schulung
- Vermittlung bei technischen/plattformbezogenen Problemen zwischen Kunden und Liefer-/Supportteams