Kundenerfolgsmanager (Prag/Bratislava)

Wir suchen derzeit einen Mitarbeiter für unser Support-Team. Unser Ziel ist es, Technologien zu entwickeln, die Unternehmen dabei helfen, sich in agile, flexible und sichere Arbeitsplätze der Zukunft zu verwandeln.

Standort: Prag, Tschechische Republik; Bratislava, Slowakei.

Kundenerfolgsmanager (Prag/Bratislava)

Als Customer Success Manager sind Sie in erster Linie für die erfolgreiche Bereitstellung, die Benutzerakzeptanz und den kontinuierlichen Zustand Ihres Kundenportfolios verantwortlich. Sie arbeiten mit unseren Key Account Managern zusammen, um den Wert der Plattform für unsere Kunden sicherzustellen. Als primärer Kundenkontakt managen Sie Eskalationen durch unser Support-Team und sorgen für Kundenzufriedenheit und Fürsprache. Dies ist eine einmalige Gelegenheit, sich in einem sehr sichtbaren, schnell wachsenden SaaS-Cloud-Unternehmen zu engagieren, das die gewerbliche Immobilienbranche umkrempelt, indem es die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und leben, neu definiert.

Was werden Sie tun?

Strategische Ziele

    • Fördern Sie die Akzeptanz, die Wertrealisierung und den ROI und bauen Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung auf, um erfolgreiche Verlängerungen zu ermöglichen und Erweiterungspotenziale zu identifizieren.
    • Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen Kunden und internen Spaceti-Teams wie Vertrieb, Support und Produkt - und externen Gruppen über unser Partnernetzwerk.
    • Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung, dass das Unternehmen die angestrebten Brutto-Erneuerungsraten und die angestrebten Netto-Bindungsraten erreicht.

Unterstützung und Kundenakzeptanz

    • Sie konzentrieren sich auf bestimmte Probleme und Beschwerden (technische, verfahrenstechnische usw.) und lösen sie effektiv, um den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
    • Kunden dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsziele mit den Möglichkeiten der Plattform in Einklang zu bringen.
    • Anleitung und Unterstützung der Kunden bei der Sicherstellung einer starken Akzeptanz.
    • Überwachen Sie proaktiv die Akzeptanz bei den Endbenutzern durch regelmäßige Check-Ins und erstellen Sie bei Bedarf Aktionspläne zur Abhilfe.
    • Übersetzen Sie Daten und Berichte in einen umsetzbaren, maßgeschneiderten Plan und verfolgen Sie den Erfolg dieses Plans und weisen Sie ihn nach.
    • Schulung der Kunden in der Nutzung der Spaceti-Plattform für ihre Bedürfnisse.

Umsetzung

    • Sicherstellung des GoLive des Projekts, um die vom Kunden gewünschten geschäftlichen Auswirkungen zu erzielen.
    • Erstellung eines Erfolgsplans, um sicherzustellen, dass die Lösung mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmt, und sie bei Bedarf während der gesamten Reise auf den richtigen Weg zurückzubringen
    • Befähigung der Kunden zur Selbstständigkeit und zum Aufbau von internem Fachwissen durch Coaching und Schulung
    • Vermittlung bei technischen/plattformbezogenen Problemen zwischen Kunden und Liefer-/Supportteams

Optimale Fertigkeiten für den Erfolg

    • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg/Dienstleistungen.
    • Fließend in Englisch (jede andere Sprache ist von Vorteil).
    • Frühere Onboarding-Erfahrung, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
    • Fähigkeit, komplexe Technologien zu verstehen und zu erklären.
    • Verstehen, wie man Daten manipuliert, analysiert und interpretiert.

Was bieten wir an?

    • Gelegenheit, an der Skalierung eines globalen Produkts in einem sich entwickelnden Proptech-Markt mitzuwirken.
    • Wir bieten Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
    • HW, Telefon mit Firmentarif zur privaten Nutzung.
    • Flexible Arbeitszeiten, Home Office, bezahlte Freizeit.
    • Modernes Büro im Stadtzentrum, Erfrischungen, Snacks, toller Kaffee, Kicker, etc.
    • Ein freundliches und internationales Team von passionierten Start-Ups mit Englisch als gemeinsamer Sprache.

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