Customer Success Manager (Praag/Bratislava)

Wat ga je doen?

Strategische doelstellingen

• • Stimuleer adoptie, realisatie van waarde en ROI en bouw een vertrouwde adviseursrelatie op om succesvolle vernieuwingen te vergemakkelijken en uitbreidingspijplijn te identificeren.
  • De communicatie bevorderen tussen klanten en interne Spaceti-teams, zoals verkoop, ondersteuning en product, en externe groepen via ons partnernetwerk.
  • Een cruciale rol spelen om ervoor te zorgen dat het bedrijf de beoogde brutohernieuwingspercentages en de beoogde nettohernieuwingspercentages haalt.

Ondersteuning en goedkeuring door klanten

• • Zich richten op specifieke problemen en klachten (technisch, proces, enz.) en deze effectief oplossen, zodat klanten de best mogelijke ervaring krijgen.
  • Klanten in staat stellen hun bedrijfsdoelstellingen te koppelen aan de mogelijkheden van het platform.
  • Klanten begeleiden en assisteren bij het verkrijgen van een sterke adoptie.
  • Proactief toezicht houden op het gebruik door de eindgebruiker door middel van regelmatige check-ins, waarbij actieplannen worden opgesteld om zo nodig verbeteringen aan te brengen.
  • Vertaal gegevens en rapporten in een actieplan op maat, en volg en toon succes aan tegen dit plan.
  • Klanten trainen in het gebruik van het Spaceti-platform volgens hun behoeften.

Uitvoering

• • Zorgen voor de GoLive van het project om de gewenste business impact van de klant te bereiken.
  • Een succesplan opstellen om ervoor te zorgen dat de oplossing is afgestemd op de prioriteiten van de klant en hen tijdens het hele traject waar nodig naar het pad terugleiden.
  • Klanten in staat stellen zelfredzaamheid en interne expertise te creëren, met behulp van coaching en training
  • Bemiddelen bij technische/platformproblemen tussen klanten en leverings-/ondersteuningsteams

Optimale vaardigheden voor succes

• • 2+ jaar ervaring met klantsucces/dienstverlening.
  • Vloeiend in het Engels (elke andere taal is een pluspunt).
  • Ervaring met onboarding bij voorkeur in een SaaS-bedrijf.
  • Het vermogen om complexe technologie te begrijpen en uit te leggen.
  • Begrijpen hoe je gegevens kunt manipuleren, analyseren en interpreteren.

Wat bieden we aan?

• • De kans om mee te werken aan de opschaling van een wereldwijd product in een proptechmarkt in volle ontwikkeling.
  • Wij bieden mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
  • HW, telefoon met bedrijfstarief voor privégebruik.
  • Flexibele werktijden, kantoor aan huis, betaald verlof.
  • Modern kantoor in het centrum, versnaperingen, snacks, goede koffie, voetbaltafel, enz.
  • Een vriendelijk en internationaal team van gepassioneerde start-uppers met Engels als gemeenschappelijke taal.