Customer Success Manager (Prag/Bratislava)

Vi søger i øjeblikket en kollega til vores supportteam. Vores mission er at skabe teknologi, der hjælper organisationer med at transformere sig til fremtidens agile, fleksible og sikre arbejdspladser.

Beliggenhed: Placering: Prag, Tjekkiet; Bratislava, Slovakiet.

Customer Success Manager (Prag/Bratislava)

Som Customer Success Manager er du primært ansvarlig for en vellykket implementering, brugeradoption og løbende sundhed i din kundeportefølje. Du vil samarbejde med vores Key Account Managers for at sikre værdien af platformen for vores kunder, og som den primære kundekontakt vil du styre eskalationer gennem vores supportteam for at sikre kundetilfredshed og fortalervirksomhed. Dette er en unik mulighed for at blive involveret i en meget synlig, hurtigt voksende SaaS cloud-virksomhed, der er ved at forstyrre den kommercielle ejendomsbranche ved at omdefinere den måde, folk arbejder og bor på.

Hvad vil du gøre?

Strategiske mål

    • Fremme vedtagelse, realisering af værdi og ROI og opbygge et tillidsfuldt rådgiverforhold for at fremme vellykkede fornyelser og identificere udvidelsesmuligheder.
    • Facilitere kommunikationen mellem kunder og interne Spaceti-teams såsom salg, support og produkt - og eksterne grupper via vores partnernetværk.
    • Spille en central rolle i at sikre, at virksomheden opfylder målene for bruttofornyelsesrater og mål for netto fastholdelsesrater.

Support og kundeadoption

    • Du fokuserer på specifikke problemer og klager (tekniske, procesmæssige osv.) og løser dem effektivt for at give kunderne den bedst mulige oplevelse.
    • Gør kunderne i stand til at hjælpe dem med at kortlægge deres forretningsmål i forhold til platformens kapacitet.
    • Vejlede og hjælpe kunderne med at sikre en stærk vedtagelse.
    • Proaktivt overvåge kundernes slutbrugeradfærd gennem regelmæssige check-ins og udarbejde handlingsplaner for at afhjælpe om nødvendigt.
    • Omsæt data og rapporter til en handlingsorienteret tilpasset plan, og følg og demonstrer succes i forhold til denne plan.
    • Træn kunderne i at bruge Spaceti-platformen til deres behov.

Gennemførelse

    • Sikre GoLive af projektet for at opnå kundens ønskede forretningseffekt.
    • Opbyg en succesplan for at sikre, at løsningen er i overensstemmelse med kundernes prioriteter, og guide dem tilbage til vejen, når det er nødvendigt undervejs i processen
    • Giv kunderne mulighed for at skabe selvforsyning og intern ekspertise ved hjælp af coaching og uddannelse
    • Formidle tekniske/platformsproblemer mellem kunder og leverings-/supportteams

Optimale færdigheder for succes

    • 2+ års erfaring med succes/serviceydelser til kunder.
    • Flydende engelsk (ethvert andet sprog er et plus).
    • Tidligere erfaring med onboarding, fortrinsvis i en SaaS-virksomhed.
    • Evne til at forstå kompleks teknologi og forklare den.
    • Forstå, hvordan man behandler, analyserer og fortolker data.

Hvad kan vi tilbyde?

    • Mulighed for at deltage i skaleringen af et globalt produkt på et proptech-marked i udvikling.
    • Vi tilbyder muligheder for personlig og faglig udvikling.
    • HW, telefon med selskabstakst til privat brug.
    • Fleksible arbejdstider, hjemmekontor, betalt fritid.
    • Moderne kontor i centrum af byen, forfriskninger, snacks, god kaffe, fodboldbord osv.
    • Et venligt og internationalt team af passionerede iværksættere med engelsk som fælles sprog.

    Spaceti Ring til os