Hvad vil du gøre?
Strategiske mål
-
- Fremme vedtagelse, realisering af værdi og ROI og opbygge et tillidsfuldt rådgiverforhold for at fremme vellykkede fornyelser og identificere udvidelsesmuligheder.
- Facilitere kommunikationen mellem kunder og interne Spaceti-teams såsom salg, support og produkt - og eksterne grupper via vores partnernetværk.
- Spille en central rolle i at sikre, at virksomheden opfylder målene for bruttofornyelsesrater og mål for netto fastholdelsesrater.
Support og kundeadoption
-
- Du fokuserer på specifikke problemer og klager (tekniske, procesmæssige osv.) og løser dem effektivt for at give kunderne den bedst mulige oplevelse.
- Gør kunderne i stand til at hjælpe dem med at kortlægge deres forretningsmål i forhold til platformens kapacitet.
- Vejlede og hjælpe kunderne med at sikre en stærk vedtagelse.
- Proaktivt overvåge kundernes slutbrugeradfærd gennem regelmæssige check-ins og udarbejde handlingsplaner for at afhjælpe om nødvendigt.
- Omsæt data og rapporter til en handlingsorienteret tilpasset plan, og følg og demonstrer succes i forhold til denne plan.
- Træn kunderne i at bruge Spaceti-platformen til deres behov.
Gennemførelse
-
- Sikre GoLive af projektet for at opnå kundens ønskede forretningseffekt.
- Opbyg en succesplan for at sikre, at løsningen er i overensstemmelse med kundernes prioriteter, og guide dem tilbage til vejen, når det er nødvendigt undervejs i processen
- Giv kunderne mulighed for at skabe selvforsyning og intern ekspertise ved hjælp af coaching og uddannelse
- Formidle tekniske/platformsproblemer mellem kunder og leverings-/supportteams