Co budete dělat?
Strategické cíle
-
- Podporovat přijetí, realizaci hodnoty a návratnost investic a budovat vztah s důvěryhodným poradcem s cílem usnadnit úspěšné obnovení a identifikovat rozšiřující se potrubí.
- Usnadňovat komunikaci mezi zákazníky a interními týmy společnosti Spaceti, jako je prodej, podpora a produkt, a externími skupinami prostřednictvím naší partnerské sítě.
- Hrát klíčovou roli při zajišťování toho, aby společnost dosáhla cílové hrubé míry obnovy a cílové čisté míry retence.
Podpora a přijetí zákazníků
-
- Zaměřit se na konkrétní problémy a stížnosti (technické, procesní atd.) a efektivně je řešit, aby zákazníci měli co nejlepší zkušenosti.
- Umožnit zákazníkům mapovat jejich obchodní cíle s možnostmi platformy.
- Vedení a pomoc zákazníkům při zajišťování silného přijetí.
- Proaktivně monitorujte přijetí produktu koncovými uživateli prostřednictvím pravidelných kontrol a v případě potřeby vytvářejte akční plány k nápravě.
- Převádět data a zprávy do realizovatelného plánu na míru a sledovat a prokazovat úspěchy v porovnání s tímto plánem.
- Školení zákazníků o tom, jak používat platformu Spaceti podle jejich potřeb.
Provádění
-
- Zajistit spuštění projektu, aby bylo dosaženo požadovaného obchodního dopadu zákazníka.
- Sestavte plán úspěchu, abyste zajistili, že řešení bude v souladu s prioritami zákazníka, a v případě potřeby ho v průběhu cesty navádějte zpět na cestu.
- Posílení soběstačnosti a interních odborných znalostí zákazníků pomocí koučování a školení.
- Zprostředkování technických/platformních problémů mezi zákazníky a týmy dodávek/podpory.