مدير نجاح العملاء (براغ / براتيسلافا)

ماذا ستفعل؟

الأهداف الاستراتيجية

• • دفع التبني وتحقيق القيمة وعائد الاستثمار وبناء علاقة مستشار موثوق بها لتسهيل التجديدات الناجحة وتحديد خط أنابيب التوسع.
  • تسهيل التواصل بين العملاء وفرق Spaceti الداخلية مثل المبيعات والدعم والمنتج - والمجموعات الخارجية عبر شبكة شركائنا.
  • لعب دور محوري في ضمان تلبية الشركة لمعدلات التجديد الإجمالية المستهدفة ومعدلات الاحتفاظ الصافية المستهدفة.

الدعم واعتماد العملاء

• • التركيز على قضايا وشكاوى محددة (تقنية ، عملية ، إلخ) وحلها بشكل فعال ، مما يوفر للعملاء أفضل تجربة ممكنة.
  • تمكين العملاء من مساعدتهم على تعيين أهداف أعمالهم لقدرة النظام الأساسي.
  • توجيه ومساعدة العملاء في تأمين اعتماد قوي.
  • مراقبة اعتماد المستخدم النهائي للعميل بشكل استباقي من خلال عمليات تسجيل الوصول المنتظمة ، وبناء خطط عمل للعلاج إذا لزم الأمر.
  • ترجمة البيانات والتقارير إلى خطة مخصصة قابلة للتنفيذ ، وتتبع وإثبات النجاح مقابل هذه الخطة.
  • تدريب العملاء على كيفية استخدام منصة Spaceti لتلبية احتياجاتهم.

تنفيذ

• • ضمان GoLive للمشروع لتحقيق تأثير الأعمال المطلوب للعميل.
  • بناء خطة نجاح لضمان توافق الحل مع أولويات العملاء ، وتوجيههم مرة أخرى إلى المسار عند الحاجة طوال الرحلة
  • تمكين العملاء من تحقيق الاكتفاء الذاتي والخبرة الداخلية ، باستخدام التوجيه والتدريب
  • التوسط في المشكلات الفنية / المنصة بين العملاء وفرق التسليم / الدعم

المهارات المثلى للنجاح

• • 2+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء / الخدمات.
  • يجيد اللغة الإنجليزية (أي لغة أخرى زائد).
  • خبرة سابقة في الإعداد ويفضل أن تكون في شركة SaaS.
  • القدرة على فهم التكنولوجيا المعقدة وشرحها.
  • فهم كيفية التعامل مع البيانات وتحليلها وتفسيرها.

ماذا نقدم؟

• • فرصة للمشاركة في توسيع نطاق منتج عالمي في سوق proptech المتطور.
  • نحن نقدم فرصا للنمو الشخصي والمهني.
  •  الهاتف مع تعريفة الشركة للاستخدام الخاص.
  • ساعات عمل مرنة ، مكتب منزلي ، إجازة مدفوعة الأجر.
  • مكتب حديث في وسط المدينة ، والمرطبات ، والوجبات الخفيفة ، والقهوة الرائعة ، وطاولة كرة القدم ، إلخ.
  • فريق ودود من جميع انحاء العالم من المبتدئين المتحمسين مع اللغة الإنجليزية كلغة مشتركة.